Публичная оферта

1. Общие положения

1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Клименко Алексея Юрьевича (далее — Исполнитель) в соответствии со статьёй 437 пункт 2 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2. Исполнитель предлагает любому дееспособному физическому лицу, юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю (далее — Заказчик) заключить Договор на оказание услуг по предоставлению доступа к программному обеспечению CortexNova на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
3. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты является совершение Заказчиком любого из следующих действий:
   1. регистрация на сайте calls.cortexnova.app;
   2. оплата любого из тарифных планов, указанных в разделе 5 настоящей Оферты;
   3. начало использования функциональных возможностей Сервиса после прохождения регистрации.
4. Акцепт Оферты означает, что Заказчик ознакомился и согласен со всеми условиями настоящего Договора. Договор считается заключённым с момента акцепта и не требует подписания в бумажной форме.
5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу через 10 (десять) календарных дней с момента публикации на сайте cortexnova.ru, если иное не указано при публикации. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией.

2. Термины и определения

1. Сервис (Платформа) — программное обеспечение CortexNova, доступное по адресу calls.cortexnova.app, предназначенное для автоматической транскрипции, AI-скоринга и анализа аудиозаписей переговоров.
2. Аудиозапись — звуковой файл, загружаемый Заказчиком в Сервис для обработки.
3. Транскрипция — автоматически созданный текстовый вариант аудиозаписи.
4. Скоринг — автоматическая оценка аудиозаписи по заданным критериям с присвоением числового балла.
5. Организация (Аккаунт) — учётная запись Заказчика в Сервисе, к которой могут быть привязаны несколько пользователей.
6. Тарифный план — набор функциональных возможностей и лимитов Сервиса, доступный за определённую абонентскую плату.
7. Расчётный период — календарный месяц, если иное не согласовано при оплате.
8. Личные данные третьих лиц — сведения, содержащиеся в загружаемых Заказчиком аудиозаписях и относящиеся к клиентам или сотрудникам Заказчика.

3. Предмет договора

1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику право использования Сервиса в объёме, определённом выбранным Тарифным планом, в течение оплаченного периода.
2. Услуги по настоящему Договору включают:
   1. предоставление доступа к функционалу транскрипции и AI-скоринга аудиозаписей;
   2. хранение результатов обработки (транскрипций, отчётов, скоринговых карточек) в течение срока действия подписки;
   3. доступ к веб-дашборду для просмотра аналитики и управления командой;
   4. техническую поддержку по электронной почте support@cortexnova.ru.
3. Исполнитель не является разработчиком базовых моделей искусственного интеллекта и использует API третьих сторон для обеспечения функционала Сервиса. Качество транскрипции и точность скоринга зависят в том числе от качества предоставляемых аудиозаписей.
4. Сервис предназначен для использования внутри организации Заказчика. Перепродажа доступа третьим лицам без письменного согласия Исполнителя запрещена.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

1. обеспечивать доступность Сервиса не менее 95% времени в течение Расчётного периода (не считая плановых технических работ и обстоятельств непреодолимой силы);
2. уведомлять Заказчика о плановых технических работах, влекущих недоступность Сервиса более 2 часов, не позднее чем за 24 часа;
3. не передавать загруженные Заказчиком аудиозаписи и результаты их обработки третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ или настоящим Договором;
4. обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой обработки персональных данных, опубликованной на сайте cortexnova.ru.

4.2. Исполнитель вправе:

1. приостановить доступ к Сервису при нарушении Заказчиком условий настоящего Договора;
2. изменять функциональный состав Тарифных планов с уведомлением Заказчика не позднее чем за 10 дней;
3. привлекать субподрядчиков (в том числе для обеспечения функционала транскрипции и AI-обработки), сохраняя ответственность перед Заказчиком.

4.3. Заказчик обязуется:

1. своевременно вносить абонентскую плату в соответствии с выбранным Тарифным планом;
2. использовать Сервис исключительно в законных целях и в соответствии с законодательством РФ;
3. получить все необходимые согласия от лиц, чьи голоса содержатся в загружаемых аудиозаписях, на запись, хранение и обработку их персональных данных, в том числе голосовых данных;
4. не предпринимать действий, направленных на нарушение нормальной работы Сервиса, несанкционированный доступ к данным других пользователей, реверс-инжиниринг или декомпиляцию программного обеспечения;
5. обеспечивать конфиденциальность данных для входа (логин, пароль) в Сервис.

4.4. Заказчик вправе:

1. обращаться в техническую поддержку по вопросам работы Сервиса;
2. экспортировать результаты обработки аудиозаписей в пределах функционала, предусмотренного Тарифным планом;
3. расторгнуть Договор в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящей Оферты.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

1. Стоимость услуг определяется выбранным Тарифным планом согласно актуальному прейскуранту, опубликованному на странице cortexnova.ru/prices.html. На дату публикации настоящей редакции Оферты действуют следующие Тарифные планы (цены указаны за один календарный месяц):
   • Старт — 5 990 руб./мес., до 50 часов аудио;
   • Бизнес — 19 990 руб./мес., до 250 часов аудио;
   • Про — 49 990 руб./мес., расширенный лимит аудио, индивидуальные настройки скоринга.
2. При оплате за несколько месяцев вперёд применяются скидки: 10% при оплате за 3 месяца, 20% за 6 месяцев, 30% за 12 месяцев.
3. Первые 5 диагностик (аудиозаписей) обрабатываются бесплатно без привязки платёжного инструмента. Бесплатный период не предполагает заключения настоящего Договора и не влечёт обязательств по оплате.
4. Оплата производится в российских рублях. Доступны следующие способы оплаты:
   1. банковская карта через платёжный сервис Lava.top;
   2. безналичный перевод по счёту (для Тарифов Бизнес и Про) на основании выставленного Исполнителем счёта.
5. Услуги считаются оказанными надлежащим образом по истечении Расчётного периода при условии обеспечения доступности Сервиса согласно пункту 4.1.1. Акт оказанных услуг формируется по запросу Заказчика.
6. Стоимость услуг не включает НДС. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения.
7. Доступ к Сервису предоставляется на следующий Расчётный период после получения оплаты. При просрочке оплаты более 3 (трёх) рабочих дней Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису.
8. Неиспользованные часы аудио в рамках текущего Расчётного периода не переносятся на следующий период и не подлежат денежной компенсации, за исключением случаев, когда недоступность Сервиса по вине Исполнителя составила более 72 часов суммарно за Расчётный период.

6. Ответственность сторон

1. Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком только за прямой действительный ущерб, возникший по вине Исполнителя. Ответственность Исполнителя ограничена суммой абонентской платы, уплаченной Заказчиком за Расчётный период, в котором возник ущерб.
2. Исполнитель не несёт ответственности за:
   1. точность и полноту результатов транскрипции и скоринга как продуктов автоматической AI-обработки;
   2. убытки, возникшие в результате решений, принятых Заказчиком на основании данных Сервиса;
   3. недоступность Сервиса вследствие обстоятельств непреодолимой силы, действий третьих лиц или плановых технических работ;
   4. нарушение Заказчиком законодательства при обработке личных данных третьих лиц, содержащихся в загружаемых аудиозаписях;
   5. потерю данных, возникшую по вине Заказчика (удаление, передача третьим лицам учётных данных и т.п.).
3. Заказчик несёт полную ответственность за законность получения, хранения и передачи аудиозаписей, загружаемых в Сервис, в том числе за наличие необходимых согласий субъектов персональных данных.
4. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийных бедствий, военных действий, актов государственных органов, блокировок со стороны интернет-провайдеров и иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля сторон. Сторона, для которой наступил форс-мажор, обязана уведомить другую сторону в течение 5 рабочих дней.

7. Конфиденциальность и персональные данные

1. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию, полученную в ходе исполнения настоящего Договора, третьим лицам без предварительного письменного согласия другой стороны.
2. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика (регистрационные данные, данные о платежах) в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, опубликованной на сайте cortexnova.ru.
3. В отношении личных данных третьих лиц, содержащихся в аудиозаписях Заказчика, Исполнитель выступает в роли обработчика, действующего по поручению Заказчика в соответствии с Поручением на обработку персональных данных (DPA), являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора. Заказчик является лицом, ответственным за законность сбора таких данных и наличие надлежащих согласий.
4. Исполнитель принимает технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа, утраты или уничтожения. Аудиозаписи хранятся на серверах в период действия подписки и удаляются в течение 30 дней после расторжения Договора, если Заказчик не запросил досрочное удаление.

8. Срок действия, изменение и расторжение договора

1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно при условии своевременной оплаты.
2. Заказчик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, направив уведомление на support@cortexnova.ru. Подписка действует до конца оплаченного Расчётного периода. Возврат абонентской платы за неиспользованную часть периода не производится, за исключением случая, когда Исполнитель не обеспечил доступность Сервиса согласно пункту 4.1.1.
3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке с уведомлением Заказчика не менее чем за 10 календарных дней, вернув пропорциональную часть абонентской платы за неиспользованный период.
4. Исполнитель вправе немедленно приостановить или прекратить доступ к Сервису без возврата средств в случае нарушения Заказчиком пунктов 4.3.2, 4.3.3, 4.3.4 настоящей Оферты.

9. Применимое право и порядок разрешения споров

1. Настоящий Договор регулируется законодательством Российской Федерации.
2. Стороны обязуются принимать меры к урегулированию споров в досудебном порядке. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с момента её получения. Претензии направляются на электронную почту support@cortexnova.ru (для Исполнителя) или на адрес электронной почты, указанный при регистрации (для Заказчика).
3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ. Для споров с юридическими лицами и ИП — в арбитражный суд.

10. Реквизиты Исполнителя