За 40 минут — ни одного «почему»
«Расскажите о вашей ситуации» — клиент рассказал. Дальше пошла презентация программы. Ни «почему именно сейчас?», ни «что уже пробовали?», ни «что будет, если ничего не менять?». Клиент чувствует: меня выслушали, но не поняли.
Симптом: жалоба вместо диагноза